คู่มือแนวทางการปฏิบัติการจัดการร้องเรียนการทุจริต
-ช่องทางการร้องเรียน
1.ร้องเรียนด้วยตนเอง
2.ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ namphai.go.th ในหัวข้อ การร้องเรียนทุจริต
3.ร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์ 081-2800145 ต่อ101 สำนักปลัด
4.ร้องเรียนผ่าน facebook อบต.น้ำไผ่
-ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
1. กรณีเรื่องร้องเรียนทั่วไป
1.1 สอบถามข้อมูลเบื้องต้นจากผู้ขอรับบริการถึงความประสงค์ของการขอรับบริการ
1.2 ดำเนินการบันทึกข้อมูลของผู้ขอรับบริการ เพื่อเก็บไว้เป็นฐานข้อมูลของผู้ขอรับบริการ จากศูนย์บริการ
1.3 แยกประเภทงานบริการตามความประสงค์ของผู้ขอรับบริการ เช่น ปรึกษากฎหมาย ขออนุมัติ/อนุญาต, ขอร้องเรียน/ร้องทุกข์/แจ้งเบาะแส หรือร้องเรียนเรื่องร้องเรียนจัดซื้อจัดจ้าง
1.4 ดำเนินการให้คำปรึกษาตามประเภทงานบริการเพื่อตอบสนองความประสงค์ของ ผู้ขอรับบริการ
1.5 เจ้าหน้าที่ดำเนินการเพื่อตอบสนองความประสงค์ของผู้ขอรับบริการ
- กรณีข้อร้องเรียนทั่วไป เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ/ที่ปรึกษากฎหมายจะให้ข้อมูลกับผู้ขอรับบริการ ในเรื่องที่ผู้ขอรับบริการต้องการทราบเมื่อให้คำปรึกษาเรียบร้อยแล้วเรื่องที่ขอรับบริการถือว่ายุติ
- กรณีขออนุมัติ/อนุญาต เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ จะให้ข้อมูลกับผู้ขอรับบริการในเรื่องที่ผู้ขอรับบริการต้องการทราบ และดำเนินการรับเรื่องดังกล่าวไว้ หัวหน้าสานักปลัด หรือหน่วยงาน ผู้รับผิดชอบเป็นผู้พิจารณา ส่งต่อให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการต่อไป ภายใน 1-2 วัน
- กรณีขอร้องเรียน/ร้องทุกข์/แจ้งเบาะแส เจ้าหน้าที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลน้ำไผ่ จะให้ข้อมูลกับผู้ขอรับบริการ ในเรื่องที่ผู้ขอรับบริการต้องการทราบ และเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ จะดำเนินการรับ เรื่องดังกล่าวไว้ และหัวหน้าหน่วยงานเป็นผู้พิจารณาส่งต่อให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการต่อไป ภายใน 1-2 วัน
- กรณีขออนุมัติ/อนุญาต, ขอร้องเรียน/ร้องทุกข์/แจ้งเบาะแสให้ผู้ขอรับการบริการรอการ ติดต่อกลับ หรือสามารถติดตามเรื่องกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากไม่ได้รับการติดต่อกลับจากหน่วยงานที่ เกี่ยวข้องภายใน 15 วัน ให้ติดต่อกลับที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนองค์การบริหารส่วนตำบลน้ำไผ่ โทรศัพท์ 081-2800-145 ต่อ 101 สำนักปลัด
-ส่วนงานที่รับผิดชอบ
1.สำนักปลัด 081-280145 ต่อ 101
นางศุภานัน ทอนแสง ตำแหน่ง ผู้ช่วยเจ้าพนักงานธุรการ
-ระยะเวลาดำเนินการ
15 วัน
ข่าว ณ. วันที่ 30 มี.ค. 2565 เวลา 11.07 น. โดย คุณ กรณิการ์ จันทร์ทาบ
ผู้เข้าชม 154 ท่าน |